雷!
友人がヒューマンエラーの本を読んでいるそうで、
いろいろ教えてくれています。
直接その本とは関係ないのですが、
「エラー、ミス」と聞くと何か一言、
言いたくなるBeltaなので(笑)
エラー、ミス、失敗、誰もそんなものはしたくない、
そして「してはいけない」ものらしい。
これは別の友人から聞いた話ですが、
外国人が日本の道路の車が走る部分に、
電柱がある様子を見て、びっくりしたそうです。
「運転ミスをしたら、電柱にぶつかって、
自分の身で償えというのか!」と。
確かに。
このエピソードに限らず、
失敗、ミス、エラーはあり得ないことが大前提で、
万一起きた場合は罰則以外のことは、あまり考慮されてない?
ずいぶん前、会社員をしていたころですが、
そこには、ノーミスのための工夫はいろいろありました。
複数の人で読み合わせる、指示は必ず紙に書く、
会議でもミスを防ぐことが中心でした。
でも、万一ミスをしたときの態勢には言及しないのです。
もし、締め切り後にミスが発覚したら?
お客さまの口座に間違った請求が出てしまったら?
本来、あってはいけないことなのですが、
毎年、必ずどこかで起きることでした。
その場合のマニュアルがないのです。
だから、当然、大騒ぎ!
本社に電話して指示を仰いで、てんやわんや。
滅多にないことなので、逆に情報も少なく、
対処法もわからず。
場合によっては、解決まで1か月以上かかることも。
珍しいこととはいえ、起こりうることなのに。
起こってはいけないこと故、記録を残して、
減給して、再発防止は考えるのですが、そこまでです。
ミスした場合の回復手段は、共通理解へとはならず。
Beltaはその会社にずいぶん長く勤めましたので、
豊富なミスの経験を重宝がられたっけ(笑)
そもそも、人はなぜ、ミスをするのでしょうね。
神さまではないから?
そう、Beltaは「人」が「人」だからミスをする、
と考えています。
人にはミスが「必要不可欠」だと思っているのです。
人は失敗の経験を生かして、進歩してきたんですものね。
失敗があったからこそ、です。
だから、失敗、ミスに対して、
もっと考慮、配慮がなされても良いんじゃないかしら。
罰則ばかりではなくて。
エラーは、人類に対するいわば一種の「貢献」なんだから。
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