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MLコミュのヘルプ

メール配信とトラブル

コミュニティからMLコミュになり、投稿がメールで届くようになりました

投稿した覚えがないのに投稿承認のメールが届きました

MLにウイルスが投稿されてしまった！

全体公開してないのに参加者以外から投稿があった

freemlのアドレスからウイルスが届きました（参加者以外の方）

SPAM（迷惑メール）はどうやって防いでいるのですか？

参加したメールアドレスと異なるアドレスから投稿したい

同じプロバイダーが複数のメールアドレスを提供している

複数のメールアドレスから投稿したい

コミュニティからMLコミュになり、投稿がメールで届くようになりました

従来のコミュニティでは、投稿したトピックがトピック掲示板に掲載されるだけでしたが、MLコミュではトピック掲示板だけでなくMLメールでも投稿が届くようになります。

従来のコミュニティと同じように、メールを受けとらないでWEBのみを利用する場合は、以下の設定を行ってください。

MLコミュの右上にある「参加の設定」を開きます。
「設定変更する！」ボタンを押して、設定を変更します。
ML受取設定にて、MLのメールを「メールは受け取らずWebで確認する」に設定します。
「この内容で設定変更する！」ボタンを押せば、設定変更完了です。

投稿した覚えがないのに投稿承認のメールが届きました

第三者がウイルス感染していて、その方のアドレス帳等にメールアドレスが保存されている場合に、「ウイルスによって送信者アドレスが偽造」され、ウイルス付きのメールが送信されてしまうケースがあるようです。

それによりメールがMLに投稿され「投稿承認メール」が配信されたものと思われます。

なお、弊社からお送りしている投稿承認メールは、ウィルスの添付ファイル部分を文字列で表示しているため、感染の恐れはございません。

MLにウイルスが投稿されてしまった！

ウイルスに感染したメールが投稿され、それが参加者に配信された場合まずは速やかにその旨を投稿者及び参加者に連絡し、そのメールを削除いただくようお伝えください。

また、MLの過去メッセージを保存している場合は、速やかにウイルスつきのメールを過去ログから削除してください。

そして念のため、当面は添付ファイル付きのメールは承認が必要な設定に変更してください。

→メールの投稿制限とは？

	全体公開してないのに参加者以外から投稿があった
	別のMLに投稿しようとした方が宛先を間違われたか、ウイルスに感染した参加者（元参加者）が別のアドレスになりすましてメールを送信された可能性があります。添付ファイルなどがついている場合、承認はお控えいただくことをお奨めします。

freemlのアドレスからウイルスが届きました（参加者以外の方）

現在流行しておりますウイルスは第三者が故意に行っている場合ではなく、第三者がウイルス感染していて、その方のアドレス帳等にメールアドレスが保存されている場合に、「ウイルスによって送信者アドレスが偽造」され、ウイルス付きのメールが送信されてしまいます。

MLのアドレスをPC内に記録されている第三者の方の中にウイルスにご感染の方がいらっしゃいますと、MLアドレスが送信者として詐称され、ウイルスメールが配信されてしまう場合が起こりえます。

恐れ入りますが、ウイルス駆除ソフトを、お使いのPCにインストールして頂くなど、ご対応をお取り頂けますようお願い致します。

なお、シマンテック社にて詳細なウィルス情報をご案内しております。
参考までにご案内申し上げます。

→シマンテック社の最新ウイルス情報

SPAM（迷惑メール）はどうやって防いでいるのですか？

「SPAMの可能性のあるメール」とは、ある一定の時間内に、特定アドレスからML宛へ複数のメールが送信された場合に、管理者メニューの「参加／投稿承認待ちリスト」に表示されます。

これは、悪質なユーザー等によるML宛への無差別投稿を少しでも防ぐため、投稿の承認にあがるようにし、管理者様へ注意を呼びかけるために行っております。

そのため、「SPAMの可能性のあるメール」につきましては、投稿者が参加者である等、身に覚えがある場合を除きまして、削除して頂く（承認しない）事をオススメいたします。

なお、どの程度のメールを一定時間に送信した場合にSPAMと見なされるかにつきましては、社内機密のため開示できませんので、ご了承下さい。

システムによる配信停止とは？

システムによる配信停止とは、弊社発行のウィふりや参加されているMLの配信が「一定期間内に一定数以上“宛先不明”となってエラーとなってしまった」場合に、システム的にエラーアドレスとして認識し、メールを配信しないようにする事です。

システム的に配信停止となってしまうのは、下記状況時です。

参加メールアドレスが、アドレス変更や廃止の理由により、宛先不明になっている。
ウィふりや、MLからのメールが、ご利用のプロバイダ様上のメールの受け取り設定で行える「迷惑メール等の受信拒否（ブロック）機能」などに引っかかり、弊社へ自動的にエラーメール（宛先不明のエラー）が返信されている。
ご利用者様の設定によって、弊社サービスにご参加のメールアドレスから他のアドレス（携帯端末のアドレスなど）に転送されており、この転送先アドレスがエラーとなっていて、弊社宛にエラーメールが返信されている。
企業内や学校内ネットワークにおいて、私的なメール利用が制限されており、弊社ドメインが私的利用と見なされ、自動的にエラーメールが返信されている。
企業内や学校内ネットワークの設定により、ウイルス駆除機能が働いていて、MLからウイルス付きのメールが送信された場合や、送信者アドレスが弊社ドメインに偽装されたウイルスつきメールの場合に弊社宛にエラーメールが返信されている。

システムによる配信停止は、主に上記の理由によって設定されますが、現在様々な理由でエラーメールが弊社宛に返信されておりますため、必ずしも”宛先不明”となっていない場合がございます。

システムによる配信停止処理は、配信停止処理をされているご利用者様ご自身のマイページでのみ解除が可能です。

会員登録／プロフィール登録をお済ませの上で、以下よりお手続きをお願いいたします。

→MLメールの受信を再開させたい

	会員による配信停止とは？
	会員による配信停止とは、参加者自身がメールの配信を停止させている状態です。管理者が参加者の配信状況を変更することはできません。変更は、参加者自身に行ってもらってください。

メールが特定の人にだけ届かない

MLからのメールが配信されない場合には、下記項目をご確認下さい。

▼システムによる配信停止中の場合
システムによる配信停止とは、弊社発行のウィふりや参加されているMLの配信が「一定期間内に一定数以上“宛先不明”となってエラーとなってしまった」場合に、システム的にエラーアドレスとして認識し、メールを配信しないようにする事です。

▼会員による配信停止中の場合
会員登録を行って頂いている方は、マイページの参加MLコミュ一覧でMLからの配信を一時停止する事が可能です。この一時停止設定を行っていないかをご確認下さい。
また、ML受取設定を「メールは受け取らずWebで確認する」設定にしていますと、MLからはメールが配信されませんので、こちらも併せてご確認下さい。

▼企業内、学校内のネットワークからご利用の場合
企業内や学校内のネットワークからご利用の場合には、そのネットワーク（メールサーバ）の設定によって私的利用が禁止もしくは制限されていたり、迷惑メールをブロックするために、MLやメールマガジンが受信できない事があります。
通常のメールのやり取りは可能なのにMLからの受信が出来ない場合には、一度ネットワーク管理者様へお問い合せ下さい。

▼プロバイダの設定にて、弊社ドメインを受信拒否している場合
プロバイダ様でのメールの受信設定によっては、弊社からのメール配信が「システムによる一時停止」となってしまい、MLからのメールが受け取れない事があります。
一度プロバイダ様でのメールの受け取り設定等を確認して頂けますよう、御願い致します。（メールの受け取り設定に関しましては、弊社ではサポート致しかねますので、プロバイダ様ご提供のマニュアルやヘルプ等をご参照下さい。）

▼hotmailアドレスをご利用の場合
hotmailをご利用の場合には、迷惑メールの受信拒否機能によって、MLからのメールが正しく受信できない事があります。
これは、迷惑メール処理機能を「低」以上にしている場合、MLからの配信メールも迷惑メールと認識されてしまう事があるためです。
上記機能を「なし」にして頂くか、オプションの「メーリングリスト」の項目でメーリングリストのアドレスを迷惑メールとして処理されないように設定して下さい。
詳しい方法などは、hotmailのヘルプ等をご覧ください。

▼転送メールや無料メールアドレスをご利用の場合
転送メールや無料のメールアドレス発行サービスをご利用の場合には、MLからの配信が無かった時間帯において不具合等が無かったかをご確認下さい。

→迷惑メール拒否／なりすまし防止設定した携帯電話で受け取れるようにしたい

メールが参加メンバー全員に届かない

▼投稿したメールがMLコミュホームページのMLトピック一覧に表示されている場合
弊社で障害が発生したため、メールが配信されなかった可能性がございます。障害が復旧すると随時メールは送信されますが、しばらく待っても送信されない場合は、再度メールを投稿して下さい。

▼投稿したメールがMLコミュホームページのMLトピック一覧に表示されていない場合
投稿者から弊社サーバーにメールが送信されなかった可能性がございます。恐れ入りますが、再度の投稿をお願いします。

MLからメールが配信されない

別のアドレスで参加されていないか、また参加が完了しているかどうか確認してください。参加確認待ち、承認待ちの場合は、参加が完了していないため、配信されません。

また、ご利用のネットワークに障害があり、一定期間メールの配信が停止していた場合、システム側で配信を一時停止します。メールが正常に受信できる環境になっているか、確認の上、下記の要領で解除してください。

※MLコミュから退会して再度MLコミュに参加しても、一時停止状態は解除されません。

→MLメールの受信を再開させたい

MLからメールが届くのが遅い

弊社MLコミュをご利用いただきますと

「参加者A」⇒「参加者A利用サーバー」⇒「弊社サーバー」⇒「参加者B利用サーバー」⇒「参加者B」

という流れでメールが配信されますので、この間でメールの遅配などがある場合に結果としてメールが遅れたり配信の順番が違ったりしてしまいます。

また、利用者に携帯利用者様がいらっしゃる場合にはML経由のメールが弊社サーバーを経由しているため、SPAMなどの「なりすましメール」とみなされてしまうこともございます。その影響で配信されないこともございます。

招待メールが届きません

招待メールが届かない場合、招待の手続きは参加手続きが完了しない限り何度でもおこなえます。
その都度招待メールが発行されて、メールが配信されます。

何度やってもメールが配信されない場合は、招待メールの送り先のアドレスが弊社からのメールを拒否していたり、何らかの理由でメールの受信ができなかったりする状態であるとが考えられます。

→迷惑メール拒否／なりすまし防止設定した携帯電話で受け取れるようにしたい

MLコミュへの参加希望をされる方から、直接サポートセンター宛てに参加希望の旨をお知らせいただければ、弊社にて代行登録をいたします。

	MLのメールから広告は取れないですか？
	弊社では、メーリングリストのサービスを無料でお使いいただいている代わりに配信されるメールの一部に広告を挿入させていただいております。御了承ください。

MLの配信を一時停止しても止まらない

二つ以上のメールアドレスで、同じMLに参加していないかをご確認ください。複数のメールアドレスを持っている人はヘッダーを見て、どのアドレスに届いているかを調べてみてください。

受信を停止したはずのアドレス宛てにメールが届いているということがありましたら、メールにヘッダーを添付してサポートセンターまでご連絡ください。調査の上こちらからご連絡いたします。

MLからメールが重複して届きます

重複配信されたメールのヘッダー部分をそれぞれサポートセンターまでお送り下さい。弊社にて配送経路を解析いたします。

ヘッダーとは、メール送信経路を記載したものです。ご利用のメールソフトがOutlookExpressでしたら、以下の要領でヘッダーを表示することができます。

受信したメールを選択する。ファイル→プロパティを開き、「詳細」のタブをクリックする。こちらにメッセージのヘッダ情報が表示されております。

お手数ですが、このヘッダをお送りくださいますよう、お願いいたします。

	投稿メールの最大容量はどれくらいですか？
	MLへの投稿メールの最大サイズは、件名、ヘッダーフッター、添付ファイル等全ての情報を含んで1MBまでとさせていただいております。なお、1MBを超えるメールがMLに投稿された場合、該当のメールは自動的に削除されてしまいます。ご注意ください。

参加したメールアドレスと異なるアドレスから投稿したい

MLに参加したメールアドレスを忘れてしまう場合が、多く見受けられます。最近は、各社から無料メールアドレスが提供されており、個人で複数のメールアドレスを使い分けている方も多くなっています。
しかし、たとえ同一人物であっても、メールアドレスが異なれば、freeml内では別の人物として扱われます。MLへの投稿ができない場合は、まず投稿に使用したメールアドレスをお確かめください。
1人でいくつもの転送アドレスを使用されている方は、MLに参加したメールアドレスを忘れないよう、特にご用心ください。

同じプロバイダーが複数のメールアドレスを提供している

1つのプロバイダーを利用している場合でも、複数のメールアドレスが利用できるケースがあります。例えば、@Niftyの場合、以下のようなメールアドレスが利用できます。

XXX00000@nifty.ne.jp （@の前は会員番号）
****.******@nifty.ne.jp （@の前は主に氏名）

この場合も、別の人物として扱われてしまいます。メールアドレスをもう一度お確かめの上、再度投稿してみてください。
プロバイダーによっては、次のようなケースをみかけることがあります。

*******@****.ne.jp
*******@pop.****.ne.jp
*******@mail.****.ne.jp

これも上記のケースと同様です。この場合、どちらにメールを送っても、同じメールボックスに配信されるようですが、freemlでは別の会員として扱われます。

複数のメールアドレスから投稿したい

従来のMLでは、複数のメールアドレスから投稿する場合は、複数の会員登録が必要でしたが、MLコミュでは、「ログインに使用しているID（メールアドレス）」と携帯電話のメールアドレスなどを登録できる「セカンドアドレス」の両方から投稿でき、受け取ることもできます。

ID（メールアドレス）またはセカンドアドレスの変更／登録は、以下の手順で行ってください。

freemlにログインします。
顔写真の下にある「プロフィール編集／各種設定変更」ボタンを押します。
「アカウント情報管理」ボタンを押します。
「ID（メールアドレス）の設定」または「セカンドアドレスの設定」の項目に新しいアドレスを入力し、「メールアドレスを更新」ボタンを押します。
確認のためのメールが、新しいアドレス宛に送信されます。
メールに記載されているURLにアクセスすることで手続きは完了です。

ヘルプセンターをご覧になられても問題の解決しない場合は、
サポートセンターまでお問い合わせください。